Dans un domaine aussi exigeant que le e-commerce, il est important d’optimiser la satisfaction des clients et leur fidélisation.
Une étude conduite par Yuseo pour l’observatoire e-Performance, sur la performance des sites de e-commerce, devrait donc être utile aux acteurs de ce secteur.
Les résultats montrent d’un point de vue général, que l’expérience utilisateur des participants est satisfaisante. Mais il existe d’importantes disparités entre les sites et une insatisfaction sur des points clés, principalement liés au service. Il s’agit, par exemple, de...
Une étude conduite par Yuseo pour l’observatoire e-Performance, sur la performance des sites de e-commerce, devrait donc être utile aux acteurs de ce secteur.
Les résultats montrent d’un point de vue général, que l’expérience utilisateur des participants est satisfaisante. Mais il existe d’importantes disparités entre les sites et une insatisfaction sur des points clés, principalement liés au service. Il s’agit, par exemple, de...
l’indication tardive des frais de livraison,
du design et de la mise en page,
de la visibilité du panier.
Seul 22% du panel français déclare ne rencontrer aucun problème, et environ 30% trouve les sites Internet trop lents
Pour en savoir plus, je vous recommande cet article trouvé sur le site E-Commerce Mag
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